Péče · Vrácení a odstoupení

Čtrnáct dní
na rozmyšlenou.

Jako spotřebitel v EU můžete od koupě odstoupit do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Jedna poctivá výjimka: personalizované kusy vyrábíme na zakázku pro vašeho mazlíčka, takže je lze vrátit jen s vadou.

Lhůta pro odstoupení14 dní od doručení

Poštovné za vráceníHradíte vy, pokud není zboží vadné

Vrácení penězDo 14 dnů · původní metodou

Jak vrácení funguje.

Dejte nám vědět — napište na care@tailbark.com do 14 dnů od doručení s číslem objednávky. Krátký důvod nám pomůže se zlepšit, ale nic nám nedlužíte.
Pošlete zpět — do 14 dnů od oznámení, do našeho varšavského studia. Poslouží jakákoli pevná krabice; poštovné za vrácení hradíte vy, pokud není zboží vadné.
Vrátíme peníze — do 14 dnů od přijetí vrácení (nebo dokladu o odeslání): cenu zboží plus naše běžné odchozí poštovné, na původní platební metodu.

Kus si můžete prohlédnout tak, jako v obchodě. Pokud se vrátí s opotřebením nad tento rámec — stopy kousání, týdny používání — můžeme odečíst ztrátu hodnoty, jak dovoluje právo EU.

Personalizované kusy.

Každý kus personalizovaný jménem vašeho mazlíčka je vyroben podle vašeho zadání, čímž se stává personalizovaným zbožím podle spotřebitelského práva EU (čl. 16 písm. c směrnice o právech spotřebitelů) — 14denní právo na odstoupení se na něj nevztahuje. Kusy objednané bez personalizace lze vrátit běžně. Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte velikost, barvu a pravopis. Pokud personalizovaný kus dorazí poškozený nebo vadný, je to na nás: vaše zákonná práva níže to plně pokrývají.

Vadné zboží.

Právo EU vám dává dvouletou zákonnou záruku shody: pokud je kus vadný nebo nefunguje, jak bylo dohodnuto, opravíme jej, vyměníme nebo vrátíme peníze — včetně personalizovaných kusů. Pošlete na care@tailbark.com fotku a číslo objednávky a dáme to do pořádku.

Vzorový formulář pro odstoupení.

Stačí nám obyčejný e-mail, ale právo EU vám dává možnost použít tento vzorový formulář (příloha I část B, směrnice 2011/83/EU), pokud chcete:

Komu Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: …

— Objednáno dne / obdrženo dne: …

— Jméno a adresa spotřebitele: …

— Datum: …

Vrácení · Časté dotazy

Pár detailů.

Zeptejte se nás přímo →

Jak vrácení zahájím?+

Napište nám do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a sdělte, že odstupujete. Potvrdíme adresu pro vrácení; kus pošlete zpět do 14 dnů od toho e-mailu. To je vše — stačí obyčejný e-mail, můžete ale použít i vzorový formulář výše.

Mohu vrátit personalizovaný kus?+

Jen pokud je vadný nebo poškozený. Personalizované kusy vyrábíme na zakázku se jménem vašeho mazlíčka, takže se na ně právo EU na odstoupení nevztahuje — proto prosíme o kontrolu velikosti, barvy a pravopisu v tašce před platbou. Kusy objednané bez personalizace lze vrátit běžně.

V jakém stavu musí být?+

Prohlédněte si jej, jako byste byli v obchodě — vybalte, prohlédněte, postavte na podlahu. Pokud se vrátí se skutečným používáním nebo poškozením, právo EU nám dovoluje odečíst ztrátu hodnoty z vrácené částky, takže jej udržujte čistý a nepoužitý, pokud jej plánujete vrátit.

Jak rychle probíhá vrácení peněz?+

Do 14 dnů od přijetí vrácení nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dřív — obvykle mnohem rychleji. Peníze jdou na původní platební metodu a zahrnují náklady na naše běžné odchozí poštovné.

Co když chci změnit barvu nebo velikost, ne vrátit?+

Napište nám číslo objednávky a co byste chtěli místo toho. U nepersonalizovaných kusů zařídíme výměnu; u personalizovaných kusů uděláme maximum, ale nové jméno znamená nový tisk, takže to řešíme případ od případu.