Service · Rücksendungen & Widerruf

Vierzehn Tage
Zeit, es sich anders zu überlegen.

Als Verbraucher in der EU können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Eine ehrliche Ausnahme: personalisierte Stücke werden für Ihr Tier auf Bestellung gefertigt und können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.

Widerrufsfrist14 Tage ab Lieferung

RückversandVon Ihnen getragen, außer bei Mängeln

ErstattungInnerhalb von 14 Tagen · ursprüngliche Zahlungsart

So funktionieren Rücksendungen .

Sagen Sie uns Bescheid — schreiben Sie an care@tailbark.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer. Ein kurzer Grund hilft uns, besser zu werden — Sie schulden uns aber keinen.
Schicken Sie es zurück — innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an unser Warschauer Studio. Jeder stabile Karton genügt; die Rücksendekosten tragen Sie, außer der Artikel ist mangelhaft.
Wir erstatten — innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (oder des Versandnachweises): den Artikelpreis plus unseren Standardversand, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Sie dürfen das Stück so prüfen, wie Sie es im Geschäft täten. Kommt es mit Spuren darüber hinaus zurück — Kauspuren, wochenlanger Gebrauch —, können wir den Wertverlust abziehen, wie es das EU-Recht erlaubt.

Personalisierte Stücke.

Jedes mit dem Namen Ihres Haustiers personalisierte Stück wird nach Ihren Vorgaben gefertigt, was es zu personalisierter Ware im Sinne des EU-Verbraucherrechts macht (Art. 16 Buchst. c der Verbraucherrechte-Richtlinie) — das 14-tägige Widerrufsrecht gilt dafür nicht. Stücke, die Sie ohne Personalisierung bestellen, können ganz normal zurückgegeben werden. Bitte prüfen Sie Größe, Farbe und Schreibweise vor der Bestellung. Kommt ein personalisiertes Stück beschädigt oder mangelhaft an, geht das auf uns: Ihre gesetzlichen Rechte unten decken das vollständig ab.

Mangelhafte Artikel.

Das EU-Recht gibt Ihnen eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung: Ist ein Stück mangelhaft oder nicht wie vereinbart, reparieren, ersetzen oder erstatten wir es — auch personalisierte Stücke. Schicken Sie an care@tailbark.com ein Foto und Ihre Bestellnummer, und wir bringen es in Ordnung.

Muster- Widerrufsformular.

Eine einfache E-Mail genügt uns, aber nach EU-Recht können Sie dieses Musterformular verwenden (Anhang I(B), Richtlinie 2011/83/EU), wenn Sie möchten:

An Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren: …

— Bestellt am / erhalten am: …

— Name und Anschrift des Verbrauchers: …

— Datum: …

Rücksendungen · Häufige Fragen

Ein paar Details.

Fragen Sie uns direkt →

Wie starte ich eine Rücksendung?+

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns den Widerruf mit. Wir bestätigen die Rücksendeadresse; schicken Sie das Stück innerhalb von 14 Tagen nach dieser E-Mail zurück. Das war's — eine einfache E-Mail genügt, Sie können aber auch das Muster-Widerrufsformular oben verwenden.

Kann ich ein personalisiertes Stück zurückgeben?+

Nur wenn es mangelhaft oder beschädigt ist. Personalisierte Stücke werden auf Bestellung mit dem Namen Ihres Haustiers gefertigt, daher gilt das EU-Widerrufsrecht für sie nicht — deshalb bitten wir Sie, Größe, Farbe und Schreibweise im Warenkorb vor dem Checkout zu prüfen. Stücke, die ohne Personalisierung bestellt werden, können ganz normal zurückgegeben werden.

In welchem Zustand muss es sein?+

Prüfen Sie es, wie Sie es im Geschäft täten — auspacken, ansehen, auf den Boden stellen. Kommt es mit echten Gebrauchsspuren oder Schäden zurück, dürfen wir laut EU-Recht den Wertverlust von der Erstattung abziehen — halten Sie es also sauber und unbenutzt, wenn Sie eine Rückgabe planen.

Wie schnell wird erstattet?+

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder des Versandnachweises, je nachdem, was früher eintritt — meist deutlich schneller. Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsart und schließen unseren Standardversand ein.

Was, wenn ich Farbe oder Größe tauschen möchte statt zurückzugeben?+

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch. Bei nicht personalisierten Stücken organisieren wir einen Umtausch; bei personalisierten Stücken tun wir unser Bestes, aber ein neuer Name bedeutet einen neuen Druck — das klären wir von Fall zu Fall.