Catorce días
para cambiar de opinión.
Como consumidor de la UE puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la entrega, sin dar motivos. Una excepción honesta: las piezas personalizadas se hacen bajo pedido para tu mascota, así que solo se devuelven si están defectuosas.
Cómo funcionan las devoluciones.
- Avísanos — escribe a care@tailbark.com en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Un breve motivo nos ayuda a mejorar, pero no nos debes ninguno.
- Envíalo de vuelta — en los 14 días siguientes a avisarnos, a nuestro estudio de Varsovia. Sirve cualquier caja resistente; tú cubres el franqueo de vuelta salvo que el artículo sea defectuoso.
- Te reembolsamos — en los 14 días siguientes a recibir la devolución (o el justificante de envío): el precio del artículo más nuestro envío estándar de ida, a tu método de pago original.
Puedes examinar la pieza como lo harías en una tienda. Si vuelve con un desgaste mayor —marcas de mordidas, semanas de uso— podemos deducir la pérdida de valor, como permite la ley de la UE.
Piezas personalizadas.
Cualquier pieza personalizada con el nombre de tu mascota se hace según tus indicaciones, lo que la convierte en bien personalizado según la normativa de consumo de la UE (art. 16 c de la Directiva sobre derechos de los consumidores): el derecho de desistimiento de 14 días no se le aplica. Las piezas que pidas sin personalizar se devuelven con normalidad. Revisa bien la talla, el color y la ortografía antes de pedir. Si una pieza personalizada llega dañada o defectuosa, es cosa nuestra: tus derechos legales de abajo lo cubren por completo.
Artículos defectuosos.
La ley de la UE te da una garantía legal de conformidad de dos años: si una pieza es defectuosa o no funciona como se acordó, la reparamos, la sustituimos o te la reembolsamos, incluida cualquier pieza personalizada. Envía a care@tailbark.com una foto y tu número de pedido, y lo arreglamos.
Formulario modelo de desistimiento.
Nos basta un email normal, pero la ley de la UE te da derecho a usar este formulario modelo (anexo I B, Directiva 2011/83/UE) si lo prefieres:
A Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:
— Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: …
— Pedido el / recibido el: …
— Nombre y dirección del consumidor: …
— Fecha: …