Términos del servicio.
El acuerdo en lenguaje llano entre tú y Tail & Bark cuando nos haces un pedido. Hemos intentado que sea corto y legible, porque los muros de texto legal no ayudan a nadie.
Última actualización: 6 de julio de 2026 · Tail & Bark Studio, Varsovia, Polonia
Pedidos y fabricación bajo pedido
Cada pieza se imprime bajo pedido. Al hacer un pedido, haces una oferta de compra; nuestro email de confirmación la acepta. Como las piezas se hacen para ti, la producción empieza poco después de tu pedido; consulta las devoluciones más abajo para ver cómo afecta esto a las cancelaciones.
Precios y pago
Los precios se muestran en EUR e incluyen IVA cuando corresponde. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero nunca para un pedido ya confirmado. El pago se realiza al finalizar la compra a través de nuestro proveedor seguro.
Envíos
Enviamos desde Varsovia, Polonia. Los tiempos estimados de producción y tránsito figuran en nuestra página de envíos y son estimaciones, no garantías. El riesgo pasa a ti en el momento de la entrega. En pedidos internacionales, los aranceles de importación corren de tu cuenta.
Desistimiento y devoluciones
Como consumidor de la UE puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la entrega sin dar motivo, según la Directiva 2011/83/UE. Excepción: las piezas personalizadas con el nombre de tu mascota se hacen según tus especificaciones, por lo que el derecho de desistimiento no se les aplica (art. 16 c); las piezas pedidas sin personalizar se devuelven con normalidad. Tú asumes el coste directo de la devolución; nosotros reembolsamos el precio más el envío estándar de ida en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución o el justificante de envío. El proceso completo y el formulario modelo de desistimiento están en nuestra página de devoluciones.
Garantía legal de conformidad
Con independencia del desistimiento, tienes una garantía legal de conformidad de dos años: si una pieza es defectuosa, la reparamos, la sustituimos o te la reembolsamos, incluidas las piezas personalizadas.
Personalización
Las piezas personalizadas llevan el nombre de mascota que introduces al hacer el pedido. Revisa bien la ortografía en tu bolsa antes de pagar: el nombre se imprime exactamente como lo escribas. Si detectas un error después de pedir, escríbenos de inmediato; una vez iniciada la impresión ya no podemos cambiarlo.
Uso aceptable y cuidados
Nuestros productos están diseñados como accesorios de alimentación y juego para mascotas. Úsalos según lo previsto. El PLA es sensible al calor: lavar solo a mano, con agua tibia hasta unos 40 °C. Los daños causados por lavavajillas, agua hirviendo, microondas, hornos u otras fuentes de calor cuentan como mal uso, no como defecto.
Propiedad intelectual
Todos los diseños, textos, fotografías y el nombre y las marcas Tail & Bark son de nuestra propiedad. No puedes reproducir ni revender nuestros diseños sin permiso escrito.
Responsabilidad
Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte, daños personales o cualquier cosa que la ley no permita limitar. En lo demás, nuestra responsabilidad por un pedido se limita al valor de ese pedido.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la ley polaca. Los litigios se someten a los tribunales de Varsovia, sin afectar a tus derechos como consumidor en tu país de residencia.
Resolución de litigios
Actualmente no participamos en sistemas de resolución extrajudicial de litigios (ADR). Como consumidor siempre puedes acudir a tu organismo local de protección del consumidor; en Polonia, el defensor municipal del consumidor (rzecznik konsumentów) o la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa).
Contacto
¿Preguntas? Escribe a hello@tailbark.com. Los datos completos de la empresa están en nuestra página de contacto.