Hoito · Palautukset ja peruutus

Neljätoista päivää
muuttaa mielesi.

EU-kuluttajana voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta, ilman syytä. Yksi rehellinen poikkeus: personoidut tuotteet valmistetaan tilauksesta lemmikillesi, joten ne voidaan palauttaa vain, jos ne ovat viallisia.

Peruutusaika14 päivää toimituksesta

PalautuskuljetusSinun maksettavaksesi, ellei tuote ole viallinen

Hyvitykset14 päivän kuluessa · alkuperäinen maksutapa

Miten palautukset toimivat.

Kerro meille — lähetä sähköposti osoitteeseen care@tailbark.com 14 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi kanssa. Lyhyt syy auttaa meitä kehittymään, mutta et ole meille sitä velkaa.
Lähetä se takaisin — 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi, Varsovan studiollemme. Mikä tahansa kestävä laatikko käy; maksat palautuskuljetuksen, ellei tuote ole viallinen.
Hyvitämme — 14 päivän kuluessa palautuksen (tai lähetystodistuksen) vastaanottamisesta: tuotteen hinnan sekä vakiolähetyskulumme, alkuperäiseen maksutapaasi.

Voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin kaupassa. Jos se palautuu kulumisen kanssa sen yli — purukoloja, viikkojen käyttöä — voimme vähentää arvonalennuksen, kuten EU-laki sallii.

Personoidut tuotteet.

Jokainen lemmikkisi nimellä personoitu tuote on valmistettu määrittelysi mukaan, mikä tekee siitä personoitua tavaraa EU:n kuluttajalain mukaan (kuluttajaoikeusdirektiivin 16(c) artikla) — 14 päivän peruutusoikeus ei koske sitä. Ilman personointia tilatut tuotteet voidaan palauttaa normaalisti. Tarkista koko, väri ja kirjoitusasu ennen tilaamista. Jos personoitu tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena, se on meidän vastuullamme: lakisääteiset oikeutesi alla kattavat sen täysin.

Vialliset tuotteet.

EU-laki antaa sinulle kahden vuoden lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun: jos tuote on viallinen tai ei toimi sovitulla tavalla, korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme sen — myös personoidut tuotteet. Lähetä sähköpostia osoitteeseen care@tailbark.com kuva ja tilausnumerosi, niin korjaamme asian.

Malli- peruutuslomake.

Tavallinen sähköposti riittää meille, mutta EU-laki antaa sinulle oikeuden käyttää tätä mallilomaketta (liite I(B), direktiivi 2011/83/EU), jos haluat mieluummin:

Vastaanottaja Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Ilmoitan täten peruuttavani seuraavien tavaroiden ostosopimukseni: …

— Tilattu / vastaanotettu: …

— Kuluttajan nimi ja osoite: …

— Päivämäärä: …

Palautukset · Usein kysytyt kysymykset

Muutamia yksityiskohtia.

Kysy meiltä suoraan →

Miten aloitan palautuksen?+

Lähetä meille sähköposti 14 päivän kuluessa toimituksesta tilausnumerosi kanssa ja kerro, että peruutat. Vahvistamme palautusosoitteen; lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa tästä sähköpostista. Siinä kaikki — tavallinen sähköposti riittää, vaikka voit myös käyttää yllä olevaa mallista peruutuslomaketta.

Voinko palauttaa personoidun tuotteen?+

Vain jos se on viallinen tai vaurioitunut. Personoidut tuotteet valmistetaan tilauksesta lemmikkisi nimellä, joten EU:n peruutusoikeus ei koske niitä — siksi pyydämme sinua tarkistamaan koon, värin ja kirjoitusasun ostoskorissa ennen kassalle siirtymistä. Ilman personointia tilatut tuotteet voidaan palauttaa normaalisti.

Missä kunnossa sen tulee olla?+

Tarkasta se samalla tavalla kuin kaupassa — pura pakkauksesta, katsele sitä, aseta se lattialle. Jos se palautuu todellisen käytön tai vaurion kanssa, EU-laki antaa meille oikeuden vähentää arvonalennuksen hyvityksestä, joten pidä se puhtaana ja käyttämättömänä, jos aiot palauttaa sen.

Kuinka nopeasti hyvitykset käsitellään?+

14 päivän kuluessa palautuksesi tai lähetystodistuksen vastaanottamisesta, kumpi tulee ensin — yleensä paljon nopeammin. Hyvitykset menevät alkuperäiseen maksutapaan ja sisältävät vakiolähetyskulumme.

Entä jos haluan vaihtaa väriä tai kokoa, en palauttaa?+

Lähetä meille sähköposti tilausnumerosi kanssa ja kerro, mitä haluaisit sen sijaan. Ei-personoiduille tuotteille järjestämme vaihdon; personoiduille tuotteille teemme parhaamme, mutta uusi nimi tarkoittaa uutta tulostetta, joten se käsitellään tapauskohtaisesti.