Service · Retours & rétractation

Quatorze jours
pour changer d'avis.

En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Une exception honnête : les pièces personnalisées sont fabriquées à la commande pour votre animal et ne se retournent qu'en cas de défaut.

Délai de rétractation14 jours à compter de la livraison

Frais de retourÀ votre charge, sauf article défectueux

RemboursementsSous 14 jours · moyen de paiement initial

Comment fonctionnent les retours .

Prévenez-nous — écrivez à care@tailbark.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande. Un court motif nous aide à progresser, mais vous ne nous le devez pas.
Renvoyez la pièce — dans les 14 jours suivant votre message, à notre atelier de Varsovie. N'importe quel carton solide convient ; les frais de retour sont à votre charge sauf article défectueux.
Nous remboursons — sous 14 jours après réception du retour (ou de la preuve d'expédition) : le prix de l'article plus notre livraison standard, sur votre moyen de paiement initial.

Vous pouvez examiner la pièce comme vous le feriez en boutique. Si elle revient avec des traces au-delà — marques de mâchouillage, semaines d'usage —, nous pouvons déduire la perte de valeur, comme le permet le droit de l'UE.

Pièces personnalisées.

Toute pièce personnalisée au nom de votre chien est fabriquée selon vos indications, ce qui en fait un bien personnalisé au sens du droit de la consommation de l'UE (art. 16, point c de la directive sur les droits des consommateurs) — le droit de rétractation de 14 jours ne s'y applique pas. Les pièces commandées sans personnalisation se retournent normalement. Vérifiez la taille, la couleur et l'orthographe avant de commander. Si une pièce personnalisée arrive endommagée ou défectueuse, c'est pour nous : vos droits légaux ci-dessous couvrent tout.

Articles défectueux.

Le droit de l'UE vous donne une garantie légale de conformité de deux ans : si une pièce est défectueuse ou non conforme, nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons — y compris les pièces personnalisées. Envoyez à care@tailbark.com une photo et votre numéro de commande, et nous arrangeons cela.

Formulaire type de rétractation.

Un simple e-mail nous suffit, mais le droit de l'UE vous permet d'utiliser ce formulaire type (annexe I, B de la directive 2011/83/UE) si vous préférez :

À Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …

— Commandé le / reçu le : …

— Nom et adresse du consommateur : …

— Date : …

Retours · Questions fréquentes

Quelques précisions.

Demandez-nous directement →

Comment lancer un retour ?+

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande en indiquant votre rétractation. Nous confirmerons l'adresse de retour ; renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant cet e-mail. C'est tout — un simple e-mail suffit, mais vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessus.

Puis-je retourner une pièce personnalisée ?+

Uniquement si elle est défectueuse ou endommagée. Les pièces personnalisées sont fabriquées à la commande au nom de votre chien, le droit de rétractation de l'UE ne s'y applique donc pas — c'est pourquoi nous vous demandons de vérifier taille, couleur et orthographe dans le panier avant le paiement. Les pièces commandées sans personnalisation se retournent normalement.

Dans quel état doit-elle être ?+

Inspectez-la comme en boutique — déballez-la, regardez-la, posez-la au sol. Si elle revient avec de vraies traces d'usage ou des dommages, le droit de l'UE nous permet de déduire la perte de valeur du remboursement — gardez-la donc propre et inutilisée si vous envisagez un retour.

Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?+

Sous 14 jours après réception de votre retour ou de la preuve d'expédition, au premier des deux — souvent bien plus vite. Le remboursement va sur le moyen de paiement initial et inclut notre livraison standard.

Et si je veux changer de couleur ou de taille plutôt que retourner ?+

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez à la place. Pour les pièces non personnalisées, nous organisons un échange ; pour les pièces personnalisées, nous faisons de notre mieux, mais un nouveau nom implique une nouvelle impression — c'est traité au cas par cas.