Conditions de vente.
L'accord en langage clair entre vous et Tail & Bark lorsque vous commandez chez nous. Nous l'avons voulu court et lisible — les murs de texte juridique n'aident personne.
Dernière mise à jour le 6 juillet 2026 · Tail & Bark Studio, Varsovie, Pologne
Commande & fabrication à la demande
Chaque pièce est imprimée à la commande. En passant commande, vous faites une offre d'achat ; notre e-mail de confirmation l'accepte. Comme les pièces sont fabriquées pour vous, la production démarre peu après votre commande — voir les retours ci-dessous pour l'effet sur les annulations.
Prix & paiement
Les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA le cas échéant. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais jamais pour une commande déjà confirmée. Le paiement s'effectue au checkout via notre prestataire sécurisé.
Livraison
Nous expédions depuis Varsovie, Pologne. Les délais estimés de production et de transport figurent sur notre page Livraison — ce sont des estimations, pas des garanties. Le risque vous est transféré à la livraison. Pour les commandes internationales, les droits d'importation éventuels sont à votre charge.
Rétractation & retours
En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans motif (directive 2011/83/UE). Exception : les pièces personnalisées au nom de votre animal sont fabriquées selon vos spécifications, auxquelles le droit de rétractation ne s'applique pas (art. 16, point c) ; les pièces commandées sans personnalisation se retournent normalement. Vous supportez les frais directs de retour ; nous remboursons le prix plus la livraison standard sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition. La procédure complète et le formulaire type de rétractation sont sur notre page Retours.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans : si une pièce est défectueuse, nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons — pièces personnalisées comprises.
Personnalisation
Les pièces personnalisées portent le nom de l'animal saisi lors de la commande. Vérifiez l'orthographe dans votre panier avant le paiement — le nom est imprimé exactement tel que saisi. Si vous repérez une erreur après la commande, écrivez-nous immédiatement ; une fois l'impression lancée, nous ne pouvons plus la modifier.
Usage conforme & entretien
Nos produits sont conçus comme accessoires de repas et de jeu pour animaux. Utilisez-les conformément à leur destination. Le PLA est sensible à la chaleur : lavage à la main uniquement, à l'eau tiède jusqu'à 40 °C environ. Les dommages causés par lave-vaisselle, eau bouillante, micro-ondes, fours ou autres sources de chaleur relèvent d'un usage inapproprié, pas d'un défaut.
Propriété intellectuelle
Tous les designs, textes, photographies, ainsi que le nom et les marques Tail & Bark sont notre propriété. Vous ne pouvez pas reproduire ni revendre nos designs sans autorisation écrite.
Responsabilité
Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès, de dommage corporel ou de tout ce qui ne peut être limité par la loi. Pour le reste, notre responsabilité par commande est limitée à la valeur de celle-ci.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit polonais. Les litiges relèvent des tribunaux de Varsovie, sans préjudice de vos droits de consommateur dans votre pays de résidence.
Règlement des litiges
Nous ne participons actuellement à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR). En tant que consommateur, vous pouvez toujours contacter votre organisme local de protection des consommateurs — en Pologne, le médiateur municipal des consommateurs (rzecznik konsumentów) ou l'Inspection du commerce (Inspekcja Handlowa).
Contact
Des questions ? Écrivez à hello@tailbark.com. Les coordonnées complètes de l'entreprise figurent sur notre page contact.