Ápolás · Visszaküldés és elállás

Tizennégy nap,
hogy meggondold magad.

EU-s fogyasztóként a kézbesítéstől számított 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól, indoklás nélkül. Egy őszinte kivétel: a személyre szabott darabok a te kisállatodnak készülnek rendelésre, így csak hiba esetén küldhetők vissza.

Elállási határidő14 nap a kézbesítéstől

Visszaküldési díjTéged terhel, kivéve ha a termék hibás

Visszatérítés14 napon belül · eredeti mód

Így működik a visszaküldés.

Szólj nekünk — írj ide: care@tailbark.com a kézbesítéstől számított 14 napon belül, a rendelési számoddal. Egy rövid indok segít fejlődnünk, de nem tartozol vele.
Küldd vissza — az értesítéstől számított 14 napon belül, varsói műhelyünkbe. Bármilyen erős doboz megteszi; a visszaküldés postaköltségét te állod, kivéve ha a termék hibás.
Visszatérítünk — a visszaküldött csomag (vagy a feladási igazolás) kézhezvételétől számított 14 napon belül: a termék árát és az alap kiszállítási díjunkat, az eredeti fizetési módra.

Úgy vizsgálhatod meg a darabot, ahogy egy boltban tennéd. Ha ennél nagyobb használat nyomaival jön vissza — rágásnyomok, hetekig tartó használat —, az értékcsökkenést levonhatjuk, ahogy az uniós jog engedi.

Személyre szabott darabok.

Minden, a kedvenced nevével személyre szabott darab a te specifikációd szerint készül, ezért az uniós fogyasztói jog szerint személyre szabott árunak minősül (a fogyasztói jogokról szóló irányelv 16. cikk c) pontja) — a 14 napos elállási jog nem vonatkozik rá. A személyre szabás nélkül rendelt darabok rendesen visszaküldhetők. Rendelés előtt ellenőrizd alaposan a méretet, a színt és a helyesírást. Ha egy személyre szabott darab sérülten vagy hibásan érkezik, az a mi hibánk: az alábbi törvényes jogaid teljeskörűen fedezik.

Hibás termékek.

Az uniós jog kétéves törvényes kellékszavatosságot ad: ha egy darab hibás vagy nem úgy működik, ahogy megállapodtunk, megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük — a személyre szabott darabokat is beleértve. Küldj ide care@tailbark.com egy fotót és a rendelési számod, és rendbe hozzuk.

Elállási minta-nyilatkozat.

Nekünk egy sima e-mail is elég, de az uniós jog szerint használhatod ezt a mintát is (I. melléklet B. rész, 2011/83/EU irányelv), ha úgy szeretnéd:

Címzett Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi áruk adásvételére irányuló szerződésemtől: …

— Megrendelés / átvétel időpontja: …

— A fogyasztó neve és címe: …

— Kelt: …

Visszaküldés · Gyakori kérdések

Néhány részlet.

Kérdezz minket közvetlenül →

Hogyan indítok visszaküldést?+

Írj nekünk a kézbesítéstől számított 14 napon belül a rendelési számoddal, és jelezd, hogy elállsz. Visszaigazoljuk a visszaküldési címet; a darabot attól az e-mailtől számított 14 napon belül küldd vissza. Ennyi — egy sima e-mail elég, de használhatod a fenti mintát is.

Visszaküldhetek személyre szabott darabot?+

Csak ha hibás vagy sérült. A személyre szabott darabok rendelésre készülnek a kutyád nevével, így az uniós elállási jog nem vonatkozik rájuk — ezért kérjük, hogy fizetés előtt ellenőrizd a méretet, a színt és a helyesírást a kosárban. A személyre szabás nélkül rendelt darabok rendesen visszaküldhetők.

Milyen állapotban kell lennie?+

Úgy vizsgáld meg, mint egy boltban — csomagold ki, nézd meg, tedd le a padlóra. Ha tényleges használattal vagy sérüléssel jön vissza, az uniós jog megengedi, hogy az értékcsökkenést levonjuk a visszatérítésből, ezért tartsd tisztán és használatlanul, ha vissza akarod küldeni.

Milyen gyorsan jön a visszatérítés?+

A visszaküldött csomag vagy a feladási igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül, amelyik előbb van — általában sokkal gyorsabban. A visszatérítés az eredeti fizetési módra megy, és tartalmazza az alap kiszállítási díjunkat.

Mi van, ha színt vagy méretet cserélnék, nem visszaküldenék?+

Írd meg a rendelési számod és hogy mit szeretnél helyette. Nem személyre szabott daraboknál intézünk cserét; személyre szabott daraboknál igyekszünk, de az új név új nyomtatást jelent, így esetenként bíráljuk el.