Assistenza · Resi e recessi

Quattordici giorni
a cambiare idea.

In qualità di consumatore UE puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione. Un'eccezione doverosa: i pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione per il tuo animale domestico, quindi possono essere restituiti solo se difettosi.

Finestra di prelievo14 giorni dalla consegna

Spedizione del resoA vostro carico, a meno che l'articolo non sia difettoso

RimborsiEntro 14 giorni · metodo originale

Come resi lavoro.

Raccontaci — email care@tailbark.com entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine. Una breve motivazione ci aiuta a migliorare, ma non siete tenuti a fornirla.
Rimandalo indietro — entro 14 giorni dalla comunicazione, al nostro studio di Varsavia. Qualsiasi scatola robusta va bene; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Rimborsiamo — entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o della prova di spedizione): il prezzo dell'articolo più la nostra spedizione standard in uscita, tramite il metodo di pagamento originale.

Puoi esaminare il pezzo come faresti in un negozio. Se dovesse tornare con segni di usura che vadano oltre questo – segni di masticazione, settimane di utilizzo – potremmo dedurre il valore perso, come consentito dalla legge dell'UE.

Pezzi personalizzati.

Ogni pezzo personalizzato con il nome del vostro cane viene realizzato su vostra specifica, il che lo rende un bene personalizzato ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE (Art. 16(c) della Direttiva sui Diritti dei Consumatori) – il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ad esso. I pezzi ordinati senza personalizzazione possono essere restituiti normalmente. Si prega di ricontrollare le dimensioni, il colore e l'ortografia prima di ordinare. Se un pezzo personalizzato arriva danneggiato o difettoso, la responsabilità è nostra: i vostri diritti legali di seguito lo coprono interamente.

Difettoso articoli.

La legge europea offre una garanzia legale di conformità di due anni: se un articolo è difettoso o non funziona come concordato, lo ripareremo, lo sostituiremo o lo rimborseremo, inclusi eventuali articoli personalizzati. Invia un'e-mail care@tailbark.com una foto e il tuo numero d'ordine, e noi sistemeremo la cosa.

Modello modulo di recesso.

È sufficiente una semplice email, ma la legge dell'UE ti dà il diritto di usare questo modulo tipo (Allegato I(B), Direttiva 2011/83/UE) se preferisci:

A Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: …

— Ordinato il / ricevuto il: …

— Nome e indirizzo del consumatore: …

— Data: …

Resi · Domande frequenti

Alcuni dettagli.

Chiedici direttamente →

Come faccio ad avviare un reso?+

Inviaci un'e-mail entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine e comunicaci che intendi recedere. Confermeremo l'indirizzo di restituzione; rispedisci l'articolo entro 14 giorni da tale e-mail. Questo è tutto: una semplice e-mail è sufficiente, anche se puoi anche utilizzare il modulo di recesso modello qui sopra.

Posso restituire un pezzo personalizzato?+

Solo se difettoso o danneggiato. I pezzi personalizzati sono realizzati su ordinazione con il nome del vostro cane, pertanto il diritto di recesso UE non si applica ad essi — per questo vi chiediamo di verificare taglia, colore e ortografia nel carrello prima del checkout. I pezzi ordinati senza personalizzazione possono essere restituiti normalmente.

In che condizioni deve essere?+

Ispezionatelo come fareste in un negozio: disimballatelo, esaminatelo, appoggiatelo per terra. Se viene restituito con segni di utilizzo o danneggiamenti effettivi, la legge dell'UE ci consente di detrarre la perdita di valore dal rimborso, quindi mantenetelo pulito e inutilizzato se intendete restituirlo.

Quanto velocemente vengono elaborati i rimborsi?+

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima — solitamente molto più velocemente. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e includono i nostri costi di spedizione standard.

Cosa succede se voglio cambiare colore o taglia, non restituire?+

Scrivici via email indicando il numero dell'ordine e cosa vorresti in sostituzione. Per i pezzi non personalizzati organizzeremo un cambio; per i pezzi personalizzati faremo del nostro meglio, ma un nuovo nome significa una nuova stampa, quindi il caso sarà gestito individualmente.