Obsługa · Zwroty i odstąpienie

Czternaście dni
do na zmianę zdania.

Jako konsument w UE możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Jeden uczciwy wyjątek: spersonalizowane produkty powstają na zamówienie dla twojego zwierzaka, więc można je zwrócić tylko w razie wady.

Okno odstąpienia14 dni od dostawy

Wysyłka zwrotnaPłacisz ty, chyba że produkt jest wadliwy

Zwroty pieniędzyDo 14 dni · pierwotna metoda

Jak zwroty działają.

Powiedz nam — napisz na care@tailbark.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia. Krótki powód pomaga nam się poprawiać, ale nie musisz go podawać.
Odeślij — w ciągu 14 dni od powiadomienia nas, do naszego studia w Warszawie. Wystarczy solidne pudełko; koszt zwrotu pokrywasz ty, chyba że produkt jest wadliwy.
Zwracamy pieniądze — w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu (lub dowodu nadania): cenę produktu plus standardowy koszt wysyłki, na pierwotną metodę płatności.

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie. Jeśli wróci z śladami wykraczającymi poza to — pogryziony, po tygodniach używania — możemy potrącić utratę wartości, na co pozwala prawo UE.

Personalizowane produkty.

Każdy produkt spersonalizowany imieniem twojego zwierzaka jest wykonywany według twojej specyfikacji, co czyni go towarem personalizowanym w rozumieniu prawa konsumenckiego UE (art. 16 lit. c dyrektywy o prawach konsumentów) — 14-dniowe prawo odstąpienia go nie obejmuje. Produkty zamówione bez personalizacji można zwrócić na zwykłych zasadach. Sprawdź rozmiar, kolor i pisownię przed zamówieniem. Jeśli spersonalizowany produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, to nasza odpowiedzialność: twoje prawa ustawowe poniżej pokrywają to w całości.

Wadliwe produkty.

Prawo UE daje ci dwuletnią ustawową gwarancję zgodności: jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, naprawiamy go, wymieniamy lub zwracamy pieniądze — także za produkty personalizowane. Wyślij na care@tailbark.com zdjęcie i numer zamówienia, a naprawimy sytuację.

Wzór formularza odstąpienia.

Wystarczy nam zwykły e-mail, ale prawo UE daje ci możliwość skorzystania z tego wzoru formularza (załącznik I(B) dyrektywy 2011/83/UE), jeśli wolisz:

Do Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …

— Data zamówienia / data otrzymania: …

— Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …

— Data: …

Zwroty · Częste pytania

Kilka szczegółów.

Zapytaj nas bezpośrednio →

Jak rozpocząć zwrot?+

Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy z numerem zamówienia i informacją o odstąpieniu. Potwierdzimy adres zwrotu; odeślij produkt w ciągu 14 dni od tego e-maila. To wszystko — wystarczy zwykły e-mail, choć możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia powyżej.

Czy mogę zwrócić spersonalizowany produkt?+

Tylko jeśli jest wadliwy lub uszkodzony. Spersonalizowane produkty powstają na zamówienie z imieniem psa, więc prawo odstąpienia UE ich nie obejmuje — dlatego prosimy o sprawdzenie rozmiaru, koloru i pisowni w koszyku przed płatnością. Produkty zamówione bez personalizacji można zwrócić na zwykłych zasadach.

W jakim stanie musi być przedmiot?+

Obejrzyj produkt jak w sklepie — rozpakuj, przyjrzyj się, postaw na podłodze. Jeśli wróci z realnymi śladami użytkowania lub uszkodzeniami, prawo UE pozwala nam potrącić utratę wartości ze zwrotu, więc jeśli planujesz zwrot, zachowaj go czystym i nieużywanym.

Jak szybko realizowane są zwroty pieniędzy?+

W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu nadania, zależnie co nastąpi wcześniej — zwykle znacznie szybciej. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności i obejmują standardowy koszt wysyłki.

Co, jeśli chcę zmienić kolor lub rozmiar, a nie zwrócić?+

Napisz do nas z numerem zamówienia i tym, co wolisz zamiast. Dla produktów niepersonalizowanych zorganizujemy wymianę; przy spersonalizowanych produktach zrobimy, co się da, ale nowe imię to nowy druk, więc rozpatrujemy to indywidualnie.