Regulamin świadczenia usług.
Napisana prostym językiem umowa między Tobą a Tail & Bark, gdy składasz u nas zamówienie. Staraliśmy się, by była krótka i czytelna, bo prawnicze ściany tekstu nikomu nie pomagają.
Ostatnia aktualizacja 6 lipca 2026 · Tail & Bark Studio, Warszawa, Polska
Zamawianie i produkcja na zamówienie
Każdy przedmiot drukujemy na zamówienie. Składając zamówienie, składasz ofertę kupna; nasz e-mail z potwierdzeniem ją przyjmuje. Ponieważ przedmioty powstają specjalnie dla Ciebie, produkcja rusza wkrótce po złożeniu zamówienia — poniżej w sekcji zwrotów wyjaśniamy, jak wpływa to na anulowanie.
Ceny i płatność
Ceny podajemy w EUR i zawierają VAT tam, gdzie ma zastosowanie. Możemy zmienić ceny w dowolnym momencie, ale nigdy dla już potwierdzonego zamówienia. Płatność pobierana jest przy kasie przez naszego bezpiecznego dostawcę.
Wysyłka
Wysyłamy z Warszawy, w Polsce. Szacowane czasy produkcji i transportu znajdziesz na naszej stronie wysyłki i są szacunkami, a nie gwarancjami. Ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą dostawy. W przypadku zamówień międzynarodowych odpowiadasz za wszelkie cła importowe.
Odstąpienie i zwroty
Jako konsument w UE możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE. Wyjątek: produkty spersonalizowane imieniem twojego zwierzaka są wykonane według twojej specyfikacji, więc prawo odstąpienia ich nie obejmuje (art. 16 lit. c); produkty zamówione bez personalizacji można zwrócić na zwykłych zasadach. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru; zwracamy cenę plus standardowy koszt wysyłki w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu nadania. Pełny proces i wzór formularza odstąpienia znajdziesz na naszej stronie zwrotów.
Ustawowa zgodność z umową
Niezależnie od odstąpienia masz dwuletnią ustawową gwarancję zgodności: jeśli produkt jest wadliwy, naprawiamy go, wymieniamy lub zwracamy pieniądze — także za produkty personalizowane.
Personalizacja
Personalizowane produkty noszą imię podane przy zamówieniu. Sprawdź pisownię w koszyku przed płatnością — imię drukujemy dokładnie tak, jak je wpisano. Jeśli po zamówieniu zauważysz błąd, napisz natychmiast; po rozpoczęciu druku nie możemy go zmienić.
Właściwe użytkowanie i pielęgnacja
Nasze produkty to akcesoria do karmienia i zabawy zwierząt. Używaj ich zgodnie z przeznaczeniem. PLA jest wrażliwy na ciepło: myj wyłącznie ręcznie, ciepłą wodą do ok. 40°C. Uszkodzenia od zmywarek, wrzątku, mikrofalówek, piekarników i innych źródeł ciepła to niewłaściwe użytkowanie, a nie wada.
Własność intelektualna
Wszystkie projekty, teksty, fotografie oraz nazwa i znaki Tail & Bark są naszą własnością. Nie wolno powielać ani odsprzedawać naszych projektów bez pisemnej zgody.
Odpowiedzialność
Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć, szkodę na osobie ani niczego, czego nie można ograniczyć na mocy prawa. W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność za dowolne zamówienie jest ograniczona do wartości tego zamówienia.
Prawo właściwe
Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają sądy w Warszawie, co nie narusza Twoich praw konsumenckich w kraju zamieszkania.
Rozstrzyganie sporów
Obecnie nie uczestniczymy w pozasądowych systemach rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR). Jako konsument zawsze możesz zwrócić się do lokalnej instytucji ochrony konsumentów — w Polsce do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.
Kontakt
Pytania? Napisz na hello@tailbark.com. Pełne dane firmy znajdziesz na naszej stronie kontaktowej.