Pleje · Returnering & fortrydelse

Fjorten dage
til at ombestemme dig.

Som EU-forbruger kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering, uden grund nødvendig. Én ærlig undtagelse: personaliserede produkter laves på bestilling til dit kæledyr, så de kan kun returneres, hvis de er fejlbehæftede.

Fortrydelsesfrist14 dage fra levering

ReturfragtBetales af dig, medmindre produktet er fejlbehæftet

RefusionerInden for 14 dage · oprindelig betalingsmetode

Sådan fungerer returnering.

Fortæl os det — skriv til care@tailbark.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer. En kort begrundelse hjælper os med at forbedre os, men du skylder os ikke en.
Send den tilbage — inden for 14 dage efter du fortæller os det, til vores studie i Warszawa. Enhver solid kasse virker; du dækker returfragten, medmindre produktet er fejlbehæftet.
Vi refunderer — inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen (eller bevis for afsendelse): produktprisen plus vores standard udgående fragt, til din oprindelige betalingsmetode.

Du må undersøge produktet, som du ville i en butik. Kommer det tilbage med slid ud over det — tandmærker, ugers brug — kan vi trække værditabet fra, som EU-lovgivningen tillader.

Personaliserede produkter.

Ethvert produkt personaliseret med dit kæledyrs navn er lavet efter din specifikation, hvilket gør det til personaliserede varer under EU's forbrugerlovgivning (art. 16(c) i forbrugerrettighedsdirektivet) — den 14-dages fortrydelsesret gælder ikke for det. Produkter bestilt uden personalisering kan returneres som normalt. Dobbelttjek venligst størrelse, farve og stavning inden bestilling. Ankommer et personaliseret produkt beskadiget eller fejlbehæftet, er det vores skyld: dine lovbestemte rettigheder nedenfor dækker det fuldt ud.

Fejlbehæftede varer.

EU-lovgivningen giver dig en toårig lovbestemt overensstemmelsesgaranti: hvis et produkt er defekt eller ikke virker som aftalt, reparerer, udskifter eller refunderer vi det — inklusive ethvert personaliseret produkt. Skriv til care@tailbark.com et billede og dit ordrenummer, så retter vi det.

Standard- fortrydelsesformular.

En almindelig e-mail er alt, vi behøver, men EU-lovgivningen giver dig ret til at bruge denne standardformular (bilag I(B), direktiv 2011/83/EU), hvis du foretrækker det:

Til Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer: …

— Bestilt den / modtaget den: …

— Forbrugerens navn og adresse: …

— Dato: …

Returnering · Ofte stillede spørgsmål

Et par detaljer.

Spørg os direkte →

Hvordan starter jeg en returnering?+

Skriv til os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer, og fortæl os, at du fortryder. Vi bekræfter returadressen; send produktet tilbage inden for 14 dage efter den mail. Det er alt — en almindelig e-mail er nok, selvom du også kan bruge standardfortrydelsesformularen ovenfor.

Kan jeg returnere et personaliseret produkt?+

Kun hvis det er fejlbehæftet eller beskadiget. Personaliserede produkter laves på bestilling med dit kæledyrs navn, så EU's fortrydelsesret gælder ikke for dem — derfor beder vi dig tjekke størrelse, farve og stavning i kurven inden kassen. Produkter bestilt uden personalisering kan returneres som normalt.

Hvilken stand skal det være i?+

Undersøg det, som du ville i en butik — pak det ud, kig det igennem, sæt det på gulvet. Kommer det tilbage med reel brug eller skade, giver EU-lovgivningen os ret til at trække værditabet fra refusionen, så hold det rent og ubrugt, hvis du planlægger at returnere det.

Hvor hurtigt behandles refusioner?+

Inden for 14 dage efter modtagelse af din returnering eller bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først — normalt meget hurtigere. Refusioner går til den oprindelige betalingsmetode og inkluderer vores standard udgående fragtomkostning.

Hvad hvis jeg vil skifte farve eller størrelse, ikke returnere?+

Skriv til os med dit ordrenummer og hvad du gerne vil have i stedet. For ikke-personaliserede produkter arrangerer vi en ombytning; for personaliserede produkter gør vi vores bedste, men et nyt navn betyder et nyt print, så det håndteres fra sag til sag.