Φροντίδα · Επιστροφές & υπαναχώρηση

Δεκατέσσερις μέρες
για να αλλάξεις γνώμη.

Ως καταναλωτής στην ΕΕ μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς αιτιολογία. Μία ειλικρινής εξαίρεση: τα εξατομικευμένα κομμάτια φτιάχνονται κατά παραγγελία για το κατοικίδιό σου, οπότε επιστρέφονται μόνο αν είναι ελαττωματικά.

Προθεσμία υπαναχώρησης14 μέρες από την παράδοση

Μεταφορικά επιστροφήςΤα πληρώνεις εσύ, εκτός αν το είδος είναι ελαττωματικό

Επιστροφές χρημάτωνΕντός 14 ημερών · αρχική μέθοδος

Πώς λειτουργούν οι επιστροφές.

Πες μας — στείλε email στο care@tailbark.com εντός 14 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας. Ένας σύντομος λόγος μας βοηθά να βελτιωθούμε, αλλά δεν μας χρωστάς κανέναν.
Στείλε το πίσω — εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση, στο στούντιό μας στη Βαρσοβία. Οποιοδήποτε γερό κουτί κάνει· τα μεταφορικά επιστροφής σε βαρύνουν, εκτός αν το είδος είναι ελαττωματικό.
Επιστρέφουμε τα χρήματα — εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής (ή του αποδεικτικού αποστολής): το αντίτιμο συν τα βασικά μας έξοδα αποστολής, στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Μπορείς να εξετάσεις το κομμάτι όπως θα το έκανες σε ένα κατάστημα. Αν επιστρέψει με φθορά πέρα από αυτό — σημάδια από δάγκωμα, εβδομάδες χρήσης — μπορούμε να αφαιρέσουμε την απώλεια αξίας, όπως επιτρέπει το δίκαιο της ΕΕ.

Εξατομικευμένα κομμάτια.

Κάθε κομμάτι που φέρει εξατομίκευση με το όνομα του κατοικιδίου σου φτιάχνεται κατά τις προδιαγραφές σου, κάτι που το καθιστά εξατομικευμένο αγαθό κατά το καταναλωτικό δίκαιο της ΕΕ (άρθ. 16 στοιχ. γ της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών) — το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει γι' αυτό. Τα κομμάτια που παραγγέλνεις χωρίς εξατομίκευση επιστρέφονται κανονικά. Έλεγξε καλά μέγεθος, χρώμα και ορθογραφία πριν παραγγείλεις. Αν ένα εξατομικευμένο κομμάτι φτάσει χτυπημένο ή ελαττωματικό, φταίμε εμείς: τα νόμιμα δικαιώματά σου παρακάτω το καλύπτουν πλήρως.

Ελαττωματικά είδη.

Το δίκαιο της ΕΕ σου δίνει διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης: αν ένα κομμάτι είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε, το επισκευάζουμε, το αντικαθιστούμε ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα — και για εξατομικευμένα κομμάτια. Στείλε στο care@tailbark.com μια φωτογραφία και τον αριθμό παραγγελίας, και θα το τακτοποιήσουμε.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

Ένα απλό email μάς αρκεί, αλλά το δίκαιο της ΕΕ σου δίνει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσεις αυτό το υπόδειγμα (Παράρτημα I B, Οδηγία 2011/83/ΕΕ) αν προτιμάς:

Προς Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: …

— Παραγγέλθηκε στις / παραλήφθηκε στις: …

— Όνομα και διεύθυνση καταναλωτή: …

— Ημερομηνία: …

Επιστροφές · Συχνές ερωτήσεις

Μερικές λεπτομέρειες.

Ρώτησέ μας απευθείας →

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;+

Στείλε μας email εντός 14 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας και πες ότι υπαναχωρείς. Θα επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής· στείλε το κομμάτι πίσω εντός 14 ημερών από εκείνο το email. Αυτό είναι όλο — ένα απλό email αρκεί, αν και μπορείς να χρησιμοποιήσεις και το υπόδειγμα πιο πάνω.

Μπορώ να επιστρέψω ένα εξατομικευμένο κομμάτι;+

Μόνο αν είναι ελαττωματικό ή χτυπημένο. Τα εξατομικευμένα κομμάτια φτιάχνονται κατά παραγγελία με το όνομα του σκύλου σου, οπότε το δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ δεν ισχύει γι' αυτά — γι' αυτό ζητάμε να ελέγχεις μέγεθος, χρώμα και ορθογραφία στην τσάντα πριν το ταμείο. Τα κομμάτια που παραγγέλνονται χωρίς εξατομίκευση επιστρέφονται κανονικά.

Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι;+

Εξέτασέ το όπως θα το έκανες σε κατάστημα — βγάλ' το από το κουτί, δες το, ακούμπησέ το στο πάτωμα. Αν επιστρέψει με πραγματική χρήση ή ζημιά, το δίκαιο της ΕΕ μάς επιτρέπει να αφαιρέσουμε την απώλεια αξίας από την επιστροφή χρημάτων, οπότε κράτησέ το καθαρό και αχρησιμοποίητο αν σκοπεύεις να το επιστρέψεις.

Πόσο γρήγορα γίνονται οι επιστροφές χρημάτων;+

Εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής ή του αποδεικτικού αποστολής, όποιο έρθει πρώτο — συνήθως πολύ γρηγορότερα. Πηγαίνουν στην αρχική μέθοδο πληρωμής και περιλαμβάνουν τα βασικά μας έξοδα αποστολής.

Κι αν θέλω αλλαγή χρώματος ή μεγέθους, όχι επιστροφή;+

Στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας και τι θα ήθελες στη θέση του. Για μη εξατομικευμένα κομμάτια κανονίζουμε αλλαγή· για εξατομικευμένα κομμάτια θα κάνουμε ό,τι μπορούμε, αλλά ένα νέο όνομα σημαίνει νέα εκτύπωση, οπότε εξετάζεται κατά περίπτωση.