Njega · Povrati i odustanak

Četrnaest dana
da promijenite mišljenje.

Kao potrošač iz EU-a možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od isporuke, bez potrebnog razloga. Jedna poštena iznimka: personalizirani proizvodi izrađuju se po narudžbi za vašeg ljubimca, stoga se mogu vratiti samo ako su neispravni.

Rok za odustanak14 dana od isporuke

Trošak povrataPlaćate vi, osim ako je proizvod neispravan

Povrati novcaU roku od 14 dana · izvornom metodom

Kako povrati funkcioniraju.

Javite nam se — pišite na care@tailbark.com u roku od 14 dana od isporuke s brojem narudžbe. Kratko obrazloženje nam pomaže da se poboljšamo, ali nam ga ne dugujete.
Pošaljite ga natrag — u roku od 14 dana od javljanja, u naš studio u Varšavi. Odgovara svaka čvrsta kutija; trošak povrata snosite vi, osim ako je proizvod neispravan.
Vraćamo novac — u roku od 14 dana od primitka povrata (ili dokaza o slanju): cijenu proizvoda plus naš standardni trošak slanja, na vašu izvornu metodu plaćanja.

Proizvod možete pregledati kao u trgovini. Ako se vrati s tragovima korištenja izvan toga — ugrizima, tjednima uporabe — možemo odbiti gubitak vrijednosti, kako to dopušta pravo EU-a.

Personalizirani proizvodi.

Svaki proizvod personaliziran imenom vašeg ljubimca izrađen je po vašoj specifikaciji, što ga prema pravu EU-a o zaštiti potrošača čini personaliziranom robom (čl. 16(c) Direktive o pravima potrošača) — 14-dnevno pravo odustanka ne primjenjuje se na njega. Proizvode naručene bez personalizacije možete vratiti kao i inače. Prije narudžbe provjerite veličinu, boju i pravopis. Ako personalizirani proizvod stigne oštećen ili neispravan, to je naša odgovornost: vaša zakonska prava niže to u potpunosti pokrivaju.

Neispravni proizvodi.

Pravo EU-a daje vam dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti: ako je proizvod neispravan ili ne radi kako je dogovoreno, popravljamo ga, mijenjamo ili nadoknađujemo — uključujući svaki personalizirani proizvod. Pošaljite e-poruku na care@tailbark.com fotografiju i broj narudžbe, i riješit ćemo to.

Predložak obrasca za odustanak.

Obična e-poruka je sve što nam treba, ali pravo EU-a vam omogućuje korištenje ovog predloška obrasca (Prilog I(B), Direktiva 2011/83/EU) ako to preferirate:

Za Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— ovim putem obavještavam da odustajem od svog ugovora o kupoprodaji sljedeće robe: …

— Naručeno / primljeno: …

— Ime i adresa potrošača: …

— Datum: …

Povrati · Česta pitanja

Nekoliko pojedinosti.

Pitajte nas izravno →

Kako pokrenuti povrat?+

Pošaljite nam e-poruku u roku od 14 dana od isporuke s brojem narudžbe i recite nam da odustajete. Potvrdit ćemo adresu za povrat; pošaljite proizvod natrag u roku od 14 dana od te e-poruke. To je sve — obična e-poruka je dovoljna, iako također možete koristiti gornji predložak obrasca za odustanak.

Mogu li vratiti personalizirani proizvod?+

Samo ako je neispravan ili oštećen. Personalizirani proizvodi izrađuju se po narudžbi s imenom vašeg ljubimca, stoga se pravo odustanka EU-a ne primjenjuje na njih — zato vas molimo da provjerite veličinu, boju i pravopis u košarici prije plaćanja. Proizvode naručene bez personalizacije možete vratiti kao i inače.

U kakvom stanju treba biti?+

Pregledajte ga kao u trgovini — raspakirajte ga, pogledajte, stavite na pod. Ako se vrati s stvarnim tragovima korištenja ili oštećenjem, pravo EU-a nam dopušta odbiti gubitak vrijednosti od povrata novca, stoga ga držite čistim i nekorištenim ako planirate vraćanje.

Koliko brzo se obrađuju povrati novca?+

U roku od 14 dana od primitka vašeg povrata ili dokaza o slanju, ovisno o tome što je ranije — obično mnogo brže. Povrati idu na izvornu metodu plaćanja i uključuju naš standardni trošak slanja.

Što ako želim promijeniti boju ili veličinu, ne vratiti?+

Pošaljite nam e-poruku s brojem narudžbe i onim što biste željeli umjesto toga. Za nepersonalizirane proizvode organizirat ćemo zamjenu; za personalizirane proizvode učinit ćemo sve što možemo, ali novo ime znači novi ispis, stoga se rješava od slučaja do slučaja.