Verzorging · Retouren & herroeping

Veertien dagen
om van gedachten te veranderen.

Als EU-consument kun je binnen 14 dagen na levering je aankoop herroepen, zonder reden. Eén eerlijke uitzondering: gepersonaliseerde stukken worden op bestelling gemaakt voor jouw huisdier en kunnen dus alleen bij een defect geretourneerd worden.

Herroepingstermijn14 dagen vanaf levering

RetourverzendingDoor jou betaald, tenzij het artikel defect is

TerugbetalingenBinnen 14 dagen · oorspronkelijke methode

Zo werken retouren.

Laat het ons weten — mail care@tailbark.com binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer. Een korte reden helpt ons verbeteren, maar je bent er ons geen verschuldigd.
Stuur het terug — binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten, naar onze studio in Warschau. Elke stevige doos volstaat; jij betaalt de retourport, tenzij het artikel defect is.
Wij betalen terug — binnen 14 dagen na ontvangst van de retour (of het verzendbewijs): de artikelprijs plus onze standaard heenverzending, naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Je mag het stuk bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Komt het terug met meer slijtage dan dat — bijtsporen, weken gebruik — dan mogen we de waardevermindering aftrekken, zoals het EU-recht toestaat.

Gepersonaliseerde stukken.

Elk stuk dat gepersonaliseerd is met de naam van je huisdier wordt op jouw specificatie gemaakt, waardoor het een gepersonaliseerd goed is onder het EU-consumentenrecht (art. 16 c van de Richtlijn consumentenrechten) — het herroepingsrecht van 14 dagen geldt er niet voor. Stukken die je zonder personalisatie bestelt, kunnen gewoon geretourneerd worden. Controleer maat, kleur en spelling goed vóór je bestelt. Komt een gepersonaliseerd stuk beschadigd of defect aan, dan is dat onze schuld: je wettelijke rechten hieronder dekken het volledig.

Defecte artikelen.

Het EU-recht geeft je een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar: als een stuk defect is of niet werkt zoals afgesproken, repareren, vervangen of vergoeden we het — ook elk gepersonaliseerd stuk. Mail care@tailbark.com een foto en je bestelnummer, en we maken het in orde.

Model herroepingsformulier.

Een gewone e-mail is genoeg, maar het EU-recht geeft je het recht dit modelformulier te gebruiken (bijlage I B, Richtlijn 2011/83/EU) als je dat liever doet:

Aan Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …

— Besteld op / ontvangen op: …

— Naam en adres van de consument: …

— Datum: …

Retouren · Veelgestelde vragen

Een paar details.

Vraag het ons rechtstreeks →

Hoe start ik een retour?+

Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en laat weten dat je herroept. Wij bevestigen het retouradres; stuur het stuk binnen 14 dagen na die e-mail terug. Dat is alles — een gewone e-mail volstaat, al kun je ook het modelformulier hierboven gebruiken.

Kan ik een gepersonaliseerd stuk retourneren?+

Alleen als het defect of beschadigd is. Gepersonaliseerde stukken worden op bestelling gemaakt met de naam van je hond, dus het EU-herroepingsrecht geldt er niet voor — daarom vragen we je maat, kleur en spelling in de tas te controleren vóór het afrekenen. Stukken die zonder personalisatie besteld zijn, kunnen gewoon terug.

In welke staat moet het zijn?+

Inspecteer het zoals je in een winkel zou doen — pak het uit, bekijk het, zet het op de vloer. Komt het terug met echt gebruik of schade, dan mag we volgens EU-recht de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Houd het dus schoon en ongebruikt als je het wilt retourneren.

Hoe snel worden terugbetalingen verwerkt?+

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour of het verzendbewijs, wat eerder komt — meestal veel sneller. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en omvatten onze standaard verzendkosten heen.

Wat als ik een andere kleur of maat wil, geen retour?+

Mail ons je bestelnummer en wat je in plaats daarvan wilt. Voor niet-gepersonaliseerde stukken regelen we een ruil; voor gepersonaliseerde stukken doen we ons best, maar een nieuwe naam betekent een nieuwe print, dus dat bekijken we per geval.