Stell · Retur & angrerett

Fjorten dager
til å ombestemme deg.

Som EU-forbruker kan du angre kjøpet ditt innen 14 dager etter levering, ingen grunn nødvendig. Ett ærlig unntak: personaliserte produkter lages på bestilling for kjæledyret ditt, så de kan bare returneres hvis de er defekte.

Angrefrist14 dager fra levering

ReturfraktBetalt av deg, med mindre produktet er defekt

RefusjonerInnen 14 dager · original betalingsmetode

Slik fungerer retur.

Fortell oss — send e-post til care@tailbark.com innen 14 dager etter levering med bestillingsnummeret ditt. En kort begrunnelse hjelper oss å forbedre oss, men du skylder oss ikke en.
Send den tilbake — innen 14 dager etter du forteller oss det, til studioet vårt i Warszawa. Enhver solid eske fungerer; du dekker returfrakten med mindre produktet er defekt.
Vi refunderer — innen 14 dager etter mottak av returen (eller bevis på forsendelse): produktprisen pluss vår standard utgående frakt, til din opprinnelige betalingsmetode.

Du kan undersøke produktet slik du ville gjort i en butikk. Kommer det tilbake med slitasje utover det — tannmerker, ukers bruk — kan vi trekke fra verdifallet, slik EU-loven tillater.

Personaliserte produkter.

Ethvert produkt personalisert med kjæledyrets navn er laget etter din spesifikasjon, noe som gjør det til personaliserte varer under EUs forbrukerlovgivning (art. 16(c) i forbrukerrettighetsdirektivet) — den 14-dagers angreretten gjelder ikke for det. Produkter bestilt uten personalisering kan returneres som normalt. Vennligst dobbeltsjekk størrelse, farge og stavemåte før bestilling. Kommer et personalisert produkt skadet eller defekt, er det vår feil: dine lovfestede rettigheter nedenfor dekker det fullt ut.

Defekte varer.

EU-loven gir deg en toårig lovfestet samsvarsgaranti: hvis et produkt er defekt eller ikke fungerer som avtalt, reparerer, bytter eller refunderer vi det — inkludert ethvert personalisert produkt. Send e-post til care@tailbark.com et bilde og bestillingsnummeret ditt, så ordner vi det.

Standard angrerettskjema.

En vanlig e-post er alt vi trenger, men EU-loven gir deg rett til å bruke dette standardskjemaet (vedlegg I(B), direktiv 2011/83/EU) hvis du foretrekker det:

Til Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Jeg gir herved beskjed om at jeg trekker meg fra kjøpsavtalen for følgende varer: …

— Bestilt / mottatt den: …

— Forbrukerens navn og adresse: …

— Dato: …

Retur · Ofte stilte spørsmål

Noen detaljer.

Spør oss direkte →

Hvordan starter jeg en retur?+

Send oss en e-post innen 14 dager etter levering med bestillingsnummeret ditt og fortell oss at du angrer. Vi bekrefter returadressen; send produktet tilbake innen 14 dager etter den e-posten. Det er alt — en vanlig e-post er nok, selv om du også kan bruke standard angrerettskjema ovenfor.

Kan jeg returnere et personalisert produkt?+

Bare hvis det er defekt eller skadet. Personaliserte produkter lages på bestilling med kjæledyrets navn, så EUs angrerett gjelder ikke for dem — det er derfor vi ber deg sjekke størrelse, farge og stavemåte i handlekurven før kassen. Produkter bestilt uten personalisering kan returneres som normalt.

Hvilken tilstand må det være i?+

Inspiser det slik du ville gjort i en butikk — pakk det ut, se det over, sett det på gulvet. Kommer det tilbake med reell bruk eller skade, lar EU-loven oss trekke fra verdifallet fra refusjonen, så hold det rent og ubrukt hvis du planlegger å returnere det.

Hvor raskt behandles refusjoner?+

Innen 14 dager etter mottak av returen din eller bevis på forsendelse, det som kommer først — vanligvis mye raskere. Refusjoner går til opprinnelig betalingsmetode og inkluderer vår standard utgående fraktkostnad.

Hva om jeg vil bytte farge eller størrelse, ikke returnere?+

Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt og hva du ønsker i stedet. For ikke-personaliserte produkter ordner vi et bytte; for personaliserte produkter gjør vi vårt beste, men et nytt navn betyr en ny print, så det håndteres fra sak til sak.