NOVO Azuis e amarelos da visão canina em PLA Matte / Envio grátis na UE acima de €69 / Entrega mundial NOVO Envio grátis na UE acima de €69 · Feito em Varsóvia
Tail&Bark.
Cuidados · Devoluções e livre resolução

Catorze dias
para mudar de ideias.

Como consumidor da UE pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, sem precisar de motivo. Uma exceção honesta: as peças personalizadas são feitas por encomenda para o seu animal, por isso só podem ser devolvidas com defeito.

Prazo de livre resolução14 dias a partir da entrega
Envio da devoluçãoPago por si, salvo se o artigo tiver defeito
ReembolsosEm 14 dias · método original

Como funcionam as devoluções.

  1. Avise-nos — escreva para care@tailbark.com no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da encomenda. Um breve motivo ajuda-nos a melhorar, mas não nos deve nenhum.
  2. Envie de volta — no prazo de 14 dias após nos avisar, para o nosso estúdio em Varsóvia. Qualquer caixa resistente serve; paga o porte de volta, salvo se o artigo tiver defeito.
  3. Nós reembolsamos — no prazo de 14 dias após recebermos a devolução (ou o comprovativo de envio): o preço do artigo mais o nosso envio normal de ida, para o método de pagamento original.

Pode examinar a peça como faria numa loja. Se voltar com desgaste além disso — marcas de dentadas, semanas de uso — podemos deduzir a perda de valor, como a lei da UE permite.

Peças personalizadas.

Qualquer peça personalizada com o nome do seu cão é feita segundo as suas indicações, o que a torna um bem personalizado ao abrigo do direito do consumo da UE (art. 16.º, al. c da Diretiva dos Direitos dos Consumidores) — o direito de livre resolução de 14 dias não se lhe aplica. As peças encomendadas sem personalização podem ser devolvidas normalmente. Verifique bem o tamanho, a cor e a ortografia antes de encomendar. Se uma peça personalizada chegar danificada ou com defeito, a culpa é nossa: os seus direitos legais abaixo cobrem tudo.

Artigos com defeito.

A lei da UE dá-lhe uma garantia legal de conformidade de dois anos: se uma peça tiver defeito ou não funcionar como acordado, reparamos, substituímos ou reembolsamos — incluindo qualquer peça personalizada. Envie para care@tailbark.com uma foto e o número da encomenda, e nós resolvemos.

Modelo de formulário de livre resolução.

Um email simples chega-nos, mas a lei da UE dá-lhe o direito de usar este modelo (anexo I, parte B, Diretiva 2011/83/UE) se preferir:

Para Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: …

— Encomendado em / recebido em: …

— Nome e morada do consumidor: …

— Data: …

Devoluções · Perguntas frequentes

Alguns pormenores.

Pergunte-nos diretamente →
Como inicio uma devolução?+
Escreva-nos no prazo de 14 dias após a entrega com o número da encomenda e diga que quer resolver o contrato. Confirmamos a morada de devolução; envie a peça no prazo de 14 dias após esse email. É tudo — um email simples basta, embora também possa usar o modelo de formulário acima.
Posso devolver uma peça personalizada?+
Só se tiver defeito ou danos. As peças personalizadas são feitas por encomenda com o nome do seu cão, pelo que o direito de livre resolução da UE não se lhes aplica — por isso pedimos que verifique tamanho, cor e ortografia no saco antes do checkout. As peças encomendadas sem personalização podem ser devolvidas normalmente.
Em que estado tem de estar?+
Inspecione-a como faria numa loja — desembale, observe, pouse no chão. Se voltar com uso real ou danos, a lei da UE permite-nos deduzir a perda de valor do reembolso, por isso mantenha-a limpa e sem uso se planeia devolvê-la.
Quanto tempo demoram os reembolsos?+
No prazo de 14 dias após recebermos a devolução ou o comprovativo de envio, o que ocorrer primeiro — normalmente muito mais depressa. Os reembolsos vão para o método de pagamento original e incluem o custo do nosso envio normal de ida.
E se eu quiser trocar a cor ou o tamanho, não devolver?+
Escreva-nos com o número da encomenda e o que gostaria em vez disso. Para peças não personalizadas arranjamos uma troca; com peças personalizadas fazemos os possíveis, mas um nome novo implica uma impressão nova, por isso é tratado caso a caso.