Termos de serviço.
O acordo em linguagem simples entre si e a Tail & Bark quando nos encomenda. Tentámos mantê-lo curto e legível, porque muros de texto jurídico não ajudam ninguém.
Última atualização: 6 de julho de 2026 · Tail & Bark Studio, Varsóvia, Polónia
Encomendas e fabrico por encomenda
Cada peça é impressa por encomenda. Ao encomendar, faz uma oferta de compra; o nosso email de confirmação aceita-a. Como as peças são feitas para si, a produção começa pouco depois da encomenda — veja as devoluções abaixo para saber como isto afeta cancelamentos.
Preços e pagamento
Os preços são apresentados em EUR e incluem IVA quando aplicável. Podemos alterar preços a qualquer momento, mas nunca para uma encomenda já confirmada. O pagamento é feito no checkout através do nosso prestador seguro.
Envios
Expedimos de Varsóvia, Polónia. Os tempos estimados de produção e trânsito estão na nossa página de envios e são estimativas, não garantias. O risco passa para si na entrega. Em encomendas internacionais, é responsável por eventuais taxas de importação.
Livre resolução e devoluções
Como consumidor da UE pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a entrega sem indicar motivo, nos termos da Diretiva 2011/83/UE. Exceção: as peças personalizadas com o nome do seu animal são feitas segundo as suas especificações, pelo que o direito de livre resolução não se lhes aplica (art. 16.º, al. c); as peças encomendadas sem personalização podem ser devolvidas normalmente. Suporta o custo direto da devolução; reembolsamos o preço mais o envio normal de ida no prazo de 14 dias após recebermos a devolução ou o comprovativo de envio. O processo completo e o modelo de formulário de resolução estão na nossa página de devoluções.
Garantia legal de conformidade
Independentemente da livre resolução, tem uma garantia legal de conformidade de dois anos: se uma peça tiver defeito, reparamos, substituímos ou reembolsamos — incluindo peças personalizadas.
Personalização
As peças personalizadas trazem o nome do animal que introduz ao encomendar. Verifique bem a ortografia no saco antes do checkout — o nome é impresso exatamente como escrito. Se detetar um erro depois de encomendar, escreva-nos de imediato; assim que a impressão começa, já não o podemos alterar.
Uso aceitável e cuidados
Os nossos produtos são concebidos como acessórios de alimentação e brincadeira para animais. Use-os como previsto. O PLA é sensível ao calor: lavar apenas à mão, com água morna até cerca de 40 °C. Danos causados por máquinas de lavar loiça, água a ferver, micro-ondas, fornos ou outras fontes de calor contam como mau uso, não como defeito.
Propriedade intelectual
Todos os designs, textos, fotografia e o nome e marcas Tail & Bark são propriedade nossa. Não pode reproduzir nem revender os nossos designs sem autorização escrita.
Responsabilidade
Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte, danos pessoais ou algo que a lei não permita limitar. De resto, a nossa responsabilidade por uma encomenda está limitada ao valor dessa encomenda.
Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei polaca. Os litígios estão sujeitos aos tribunais de Varsóvia, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor no seu país de residência.
Resolução de litígios
Atualmente não participamos em sistemas de resolução extrajudicial de litígios (RAL). Como consumidor pode sempre recorrer ao organismo local de defesa do consumidor — na Polónia, o provedor municipal do consumidor (rzecznik konsumentów) ou a Inspeção do Comércio (Inspekcja Handlowa).
Contacto
Dúvidas? Escreva para hello@tailbark.com. Os dados completos da empresa estão na nossa página de contacto.