Îngrijire · Retururi și retragere

Paisprezece zile
să te răzgândești.

Ca consumator din UE te poți retrage din cumpărare în 14 zile de la livrare, fără motiv. O excepție onestă: piesele personalizate se fac la comandă pentru animalul tău, deci pot fi returnate doar dacă sunt defecte.

Termen de retragere14 zile de la livrare

Transportul returuluiPlătit de tine, dacă articolul nu e defect

RambursăriÎn 14 zile · metoda originală

Cum funcționează retururile.

Anunță-ne — scrie la care@tailbark.com în 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii. Un motiv scurt ne ajută să ne îmbunătățim, dar nu ne datorezi unul.
Trimite înapoi — în 14 zile de la anunț, către studioul nostru din Varșovia. Orice cutie solidă e bună; tu acoperi transportul de retur, dacă articolul nu e defect.
Noi rambursăm — în 14 zile de la primirea returului (sau a dovezii de expediere): prețul articolului plus livrarea noastră standard de trimitere, pe metoda de plată originală.

Poți examina piesa așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă se întoarce cu uzură peste asta — urme de ros, săptămâni de folosire — putem deduce pierderea de valoare, cum permite legea UE.

Piesele personalizate.

Orice piesă personalizată cu numele animalului tău este realizată conform specificațiilor tale, ceea ce o face bun personalizat conform dreptului consumatorului din UE (art. 16 lit. c din Directiva privind drepturile consumatorilor) — dreptul de retragere de 14 zile nu i se aplică. Piesele comandate fără personalizare pot fi returnate normal. Verifică bine mărimea, culoarea și ortografia înainte de a comanda. Dacă o piesă personalizată ajunge deteriorată sau defectă, e vina noastră: drepturile tale legale de mai jos acoperă totul.

Articole defecte.

Legea UE îți dă o garanție legală de conformitate de doi ani: dacă o piesă e defectă sau nu funcționează cum s-a convenit, o reparăm, o înlocuim sau rambursăm banii — inclusiv orice piesă personalizată. Trimite la care@tailbark.com o poză și numărul comenzii, și rezolvăm.

Formular-model de retragere.

Un email simplu ne e de ajuns, dar legea UE îți dă dreptul să folosești acest formular-model (anexa I partea B, Directiva 2011/83/UE) dacă preferi:

Către Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: …

— Comandat la / primit la: …

— Numele și adresa consumatorului: …

— Data: …

Retururi · Întrebări frecvente

Câteva detalii.

Întreabă-ne direct →

Cum inițiez un retur?+

Scrie-ne în 14 zile de la livrare cu numărul comenzii și spune-ne că te retragi. Confirmăm adresa de retur; trimite piesa înapoi în 14 zile de la acel email. Atât — un email simplu e suficient, deși poți folosi și formularul-model de mai sus.

Pot returna o piesă personalizată?+

Doar dacă e defectă sau deteriorată. Piesele personalizate se fac la comandă cu numele câinelui tău, deci dreptul de retragere din UE nu li se aplică — de aceea te rugăm să verifici mărimea, culoarea și ortografia în coș înainte de checkout. Piesele comandate fără personalizare pot fi returnate normal.

În ce stare trebuie să fie?+

Inspectează-l cum ai face-o într-un magazin — despachetează-l, privește-l, pune-l pe podea. Dacă se întoarce cu folosire reală sau deteriorări, legea UE ne permite să deducem pierderea de valoare din rambursare, așa că păstrează-l curat și nefolosit dacă plănuiești să-l returnezi.

Cât de repede se procesează rambursările?+

În 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere, oricare vine prima — de obicei mult mai repede. Rambursările merg pe metoda de plată originală și includ costul livrării noastre standard de trimitere.

Dacă vreau să schimb culoarea sau mărimea, nu să returnez?+

Scrie-ne cu numărul comenzii și ce ai vrea în schimb. Pentru piesele nepersonalizate aranjăm un schimb; pentru piesele personalizate facem tot posibilul, dar un nume nou înseamnă o imprimare nouă, deci se tratează de la caz la caz.