Termeni și condiții.
Înțelegerea pe limbaj simplu dintre tine și Tail & Bark când comanzi de la noi. Am încercat să o ținem scurtă și lizibilă, pentru că zidurile de text juridic nu ajută pe nimeni.
Ultima actualizare: 6 iulie 2026 · Tail & Bark Studio, Varșovia, Polonia
Comenzi și fabricare la comandă
Fiecare piesă se imprimă la comandă. Când plasezi o comandă, faci o ofertă de cumpărare; emailul nostru de confirmare o acceptă. Pentru că piesele se fac pentru tine, producția începe la scurt timp după comandă — vezi retururile mai jos pentru cum afectează asta anulările.
Prețuri și plată
Prețurile sunt afișate în EUR și includ TVA unde e cazul. Putem schimba prețurile oricând, dar niciodată pentru o comandă deja confirmată. Plata se face la checkout prin furnizorul nostru securizat.
Livrare
Expediem din Varșovia, Polonia. Timpii estimați de producție și tranzit sunt pe pagina de livrare și sunt estimări, nu garanții. Riscul trece la tine la livrare. Pentru comenzile internaționale, ești responsabil de eventualele taxe de import.
Retragere și retururi
Ca consumator din UE te poți retrage din cumpărare în 14 zile de la livrare fără motiv, conform Directivei 2011/83/UE. Excepție: piesele personalizate cu numele animalului tău sunt făcute după specificațiile tale, deci dreptul de retragere nu li se aplică (art. 16 lit. c); piesele comandate fără personalizare pot fi returnate normal. Suporți costul direct al returnării; noi rambursăm prețul plus livrarea standard de trimitere în 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere. Procesul complet și formularul-model de retragere sunt pe pagina de retururi.
Garanția legală de conformitate
Independent de retragere, ai o garanție legală de conformitate de doi ani: dacă o piesă e defectă, o reparăm, o înlocuim sau rambursăm banii — inclusiv piesele personalizate.
Personalizare
Piesele personalizate poartă numele animalului introdus la comandă. Verifică bine ortografia în coș înainte de checkout — numele se imprimă exact cum a fost introdus. Dacă observi o greșeală după comandă, scrie-ne imediat; odată ce imprimarea a început, nu îl mai putem schimba.
Utilizare acceptabilă și îngrijire
Produsele noastre sunt concepute ca accesorii de hrănire și joacă pentru animale. Folosește-le conform destinației. PLA e sensibil la căldură: se spală doar manual, cu apă caldă de până la circa 40 °C. Daunele cauzate de mașina de spălat vase, apă clocotită, cuptor cu microunde, cuptoare sau alte surse de căldură se consideră utilizare greșită, nu defect.
Proprietate intelectuală
Toate designurile, textele, fotografiile și numele și mărcile Tail & Bark sunt proprietatea noastră. Nu poți reproduce sau revinde designurile noastre fără acord scris.
Răspundere
Nimic din acești termeni nu ne limitează răspunderea pentru deces, vătămare corporală sau orice nu poate fi limitat prin lege. În rest, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi.
Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea poloneză. Litigiile sunt de competența instanțelor din Varșovia, fără a-ți afecta drepturile de consumator din țara ta de reședință.
Soluționarea litigiilor
Momentan nu participăm la sisteme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Ca consumator te poți adresa oricând organismului local de protecție a consumatorilor — în Polonia, avocatul municipal al consumatorilor (rzecznik konsumentów) sau Inspecția Comerțului (Inspekcja Handlowa).
Contact
Întrebări? Scrie la hello@tailbark.com. Datele complete ale firmei sunt pe pagina de contact.