Starostlivosť · Vrátenie a odstúpenie

Štrnásť dní
na zmenu názoru.

Ako spotrebiteľ z EÚ môžete odstúpiť od kúpy do 14 dní od doručenia, bez udania dôvodu. Jedna úprimná výnimka: personalizované kusy sa vyrábajú na objednávku pre vášho miláčika, takže ich možno vrátiť len ak sú chybné.

Lehota na odstúpenie14 dní od doručenia

Doprava pri vráteníPlatíte vy, pokiaľ nie je produkt chybný

Vrátenie peňazíDo 14 dní · pôvodným spôsobom platby

Ako vrátenie funguje.

Dajte nám vedieť — napíšte na care@tailbark.com do 14 dní od doručenia s číslom vašej objednávky. Krátke zdôvodnenie nám pomôže zlepšiť sa, ale nedlžíte nám ho.
Pošlite to späť — do 14 dní od nahlásenia, do nášho štúdia vo Varšave. Poslúži akákoľvek pevná krabica; poštovné za vrátenie znášate vy, pokiaľ nie je produkt chybný.
Vrátime peniaze — do 14 dní od prijatia vráteného tovaru (alebo dokladu o odoslaní): cenu produktu plus našu štandardnú odchádzajúcu dopravu, na váš pôvodný spôsob platby.

Kus si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak sa vráti s opotrebením nad rámec toho — hryzavými stopami, týždňami používania — môžeme odpočítať stratu hodnoty, ako to umožňuje právo EÚ.

Personalizované kusy.

Každý kus personalizovaný menom vášho miláčika je vyrobený podľa vašej špecifikácie, čo z neho podľa spotrebiteľského práva EÚ robí personalizovaný tovar (čl. 16(c) smernice o právach spotrebiteľov) — 14-dňové právo na odstúpenie sa naň nevzťahuje. Kusy objednané bez personalizácie je možné vrátiť ako obvykle. Pred objednaním si prosím skontrolujte veľkosť, farbu a pravopis. Ak personalizovaný kus príde poškodený alebo chybný, je to naša chyba: vaše zákonné práva nižšie to plne pokrývajú.

Chybné položky.

Právo EÚ vám poskytuje dvojročnú zákonnú záruku zhody: ak je kus chybný alebo nefunguje podľa dohody, opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze — vrátane akéhokoľvek personalizovaného kusu. Napíšte na care@tailbark.com fotografiu a číslo vašej objednávky, a napravíme to.

Vzorový formulár na odstúpenie.

Bežný e-mail je všetko, čo potrebujeme, ale právo EÚ vám dáva právo použiť tento vzorový formulár (príloha I(B), smernica 2011/83/EÚ), ak uprednostňujete:

Komu Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— týmto oznamujem, že odstupujem od svojej kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar: …

— Objednané / prijaté dňa: …

— Meno a adresa spotrebiteľa: …

— Dátum: …

Vrátenie · Časté otázky

Niekoľko podrobností.

Spýtajte sa nás priamo →

Ako začnem vrátenie?+

Napíšte nám do 14 dní od doručenia s číslom vašej objednávky a dajte nám vedieť, že odstupujete. Potvrdíme adresu na vrátenie; pošlite kus späť do 14 dní od tohto e-mailu. To je všetko — stačí bežný e-mail, hoci môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie vyššie.

Môžem vrátiť personalizovaný kus?+

Len ak je chybný alebo poškodený. Personalizované kusy sa vyrábajú na objednávku s menom vášho miláčika, takže sa na ne právo EÚ na odstúpenie nevzťahuje — preto vás žiadame, aby ste si skontrolovali veľkosť, farbu a pravopis v košíku pred pokladňou. Kusy objednané bez personalizácie je možné vrátiť ako obvykle.

V akom stave musí byť?+

Skontrolujte ho tak, ako by ste to urobili v obchode — rozbaľte ho, prezrite si ho, položte na podlahu. Ak sa vráti so skutočným používaním alebo poškodením, právo EÚ nám umožňuje odpočítať stratu hodnoty z vrátenia peňazí, takže ak plánujete vrátenie, udržujte ho čisté a nepoužité.

Ako rýchlo sa spracúvajú vrátenia peňazí?+

Do 14 dní od prijatia vášho vráteného tovaru alebo dokladu o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr — zvyčajne oveľa rýchlejšie. Vrátenia idú na pôvodný spôsob platby a zahŕňajú našu štandardnú odchádzajúcu dopravu.

Čo ak chcem zmeniť farbu alebo veľkosť, nie vrátiť?+

Napíšte nám s číslom vašej objednávky a tým, čo by ste chceli namiesto toho. Pri nepersonalizovaných kusoch zariadime výmenu; pri personalizovaných kusoch urobíme, čo môžeme, ale nové meno znamená novú tlač, takže sa to rieši individuálne.