NYHET Blått och gult som hundar ser det, i PLA Matte / Fri EU-frakt över €69 / Leverans i hela världen NYHET Fri EU-frakt över €69 · Tillverkad i Warszawa
Tail&Bark.
Skötsel · Returer & ångerrätt

Fjorton dagar
att ändra dig.

Som EU-konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från leverans, utan skäl. Ett ärligt undantag: personaliserade produkter görs på beställning för ditt husdjur, så de kan bara returneras vid fel.

Ångerfrist14 dagar från leverans
ReturfraktBetalas av dig, om inte varan är defekt
ÅterbetalningarInom 14 dagar · ursprunglig metod

Så fungerar returer .

  1. Meddela oss — mejla care@tailbark.com inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer. En kort anledning hjälper oss att bli bättre, men du är inte skyldig oss någon.
  2. Skicka tillbaka — inom 14 dagar från att du meddelat oss, till vår studio i Warszawa. Vilken stadig låda som helst duger; du står för returportot om inte varan är defekt.
  3. Vi återbetalar — inom 14 dagar från att vi tagit emot returen (eller fraktbevis): varans pris plus vår standardfrakt, till din ursprungliga betalmetod.

Du får undersöka delen som du skulle göra i en butik. Kommer den tillbaka med slitage utöver det — tuggmärken, veckor av användning — kan vi dra av värdeminskningen, som EU-rätten tillåter.

Personaliserade produkter.

Varje produkt som personaliseras med ditt husdjurs namn tillverkas enligt din specifikation, vilket gör den till en personaliserad vara enligt EU:s konsumenträtt (art. 16 c i konsumenträttighetsdirektivet) — 14-dagars ångerrätt gäller inte för den. Produkter du beställer utan personalisering kan returneras som vanligt. Dubbelkolla storlek, färg och stavning innan du beställer. Kommer en personaliserad produkt fram skadad eller defekt är det vårt fel: dina lagstadgade rättigheter nedan täcker det fullt ut.

Defekta varor.

EU-rätten ger dig en tvåårig lagstadgad garanti på avtalsenlighet: om en del är defekt eller inte fungerar som avtalat reparerar, ersätter eller återbetalar vi den — inklusive personaliserade delar. Mejla care@tailbark.com en bild och ditt ordernummer, så ställer vi det till rätta.

Vår ångerblankett.

Ett vanligt mejl räcker för oss, men EU-rätten ger dig rätt att använda denna standardblankett (bilaga I B, direktiv 2011/83/EU) om du föredrar det:

Till Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor: …

— Beställdes den / mottogs den: …

— Konsumentens namn och adress: …

— Datum: …

Returer · Vanliga frågor

Några detaljer.

Fråga oss direkt →
Hur startar jag en retur?+
Mejla oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och säg att du ångrar köpet. Vi bekräftar returadressen; skicka tillbaka delen inom 14 dagar från det mejlet. Det är allt — ett vanligt mejl räcker, men du kan också använda standardblanketten ovan.
Kan jag returnera en personaliserad produkt?+
Bara om den är defekt eller skadad. Personaliserade produkter görs på beställning med din hunds namn, så EU:s ångerrätt gäller inte för dem — därför ber vi dig kontrollera storlek, färg och stavning i kassen före betalning. Produkter som beställs utan personalisering kan returneras som vanligt.
I vilket skick måste den vara?+
Undersök den som du skulle göra i en butik — packa upp, titta, ställ den på golvet. Kommer den tillbaka med verklig användning eller skador tillåter EU-rätten att vi drar av värdeminskningen från återbetalningen, så håll den ren och oanvänd om du planerar att returnera.
Hur snabbt behandlas återbetalningar?+
Inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur eller fraktbevis, det som kommer först — oftast mycket snabbare. Återbetalningar går till den ursprungliga betalmetoden och inkluderar vår standardfraktkostnad.
Tänk om jag vill byta färg eller storlek, inte returnera?+
Mejla oss ditt ordernummer och vad du vill ha i stället. För icke-personaliserade delar ordnar vi ett byte; för personaliserade produkter gör vi vårt bästa, men ett nytt namn innebär en ny print, så det hanteras från fall till fall.