Сервіс · Повернення та відмова

Чотирнадцять днів
до щоб передумати.

Як споживач у ЄС ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів від доставки, без пояснення причин. Один чесний виняток: персоналізовані вироби виготовляються на замовлення для вашої тварини, тому їх можна повернути лише в разі дефекту.

Вікно відмови14 днів від доставки

Зворотна доставкаОплачуєте ви, якщо виріб не дефектний

Повернення коштівПротягом 14 днів · початковий метод

Як повернення працюють.

Повідомте нас — напишіть на care@tailbark.com протягом 14 днів від доставки, вказавши номер замовлення. Коротка причина допоможе нам стати кращими, але ви не зобов'язані її называти.
Надішліть назад — протягом 14 днів після повідомлення, до нашої студії у Варшаві. Підійде будь-яка міцна коробка; вартість повернення оплачуєте ви, якщо виріб не дефектний.
Ми повертаємо кошти — протягом 14 днів від отримання повернення (або доказу відправлення): ціну виробу плюс стандартну вартість доставки, на початковий метод оплати.

Ви можете оглянути виріб так, як у магазині. Якщо він повернеться зі слідами понад це — погризений, після тижнів використання — ми можемо відняти втрату вартості, як дозволяє право ЄС.

Персоналізовані вироби.

Будь-який виріб, персоналізований ім'ям вашого улюбленця, виготовляється за вашою специфікацією, що робить його персоналізованим товаром за споживчим правом ЄС (ст. 16(c) Директиви про права споживачів) — 14-денне право на відмову на нього не поширюється. Вироби, замовлені без персоналізації, можна повернути на звичайних умовах. Перевірте розмір, колір і написання перед замовленням. Якщо персоналізований виріб прийде пошкодженим чи дефектним — це наша відповідальність: ваші законні права нижче покривають це повністю.

Дефектні вироби.

Право ЄС дає вам дворічну законну гарантію відповідності: якщо виріб дефектний або не такий, як домовлено, ми ремонтуємо, замінюємо або повертаємо кошти — включно з персоналізованими виробами. Надішліть на care@tailbark.com фото та номер замовлення — і ми все виправимо.

Типова форма відмови.

Нам достатньо звичайного листа, але право ЄС дає вам змогу скористатися цією типовою формою (додаток I(B) Директиви 2011/83/ЄС), якщо бажаєте:

Кому: Tail & Bark Studio, ul. Mała 12, 03-739 Warsaw, Poland, care@tailbark.com:

— Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів: …

— Дата замовлення / дата отримання: …

— Ім'я та адреса споживача: …

— Дата: …

Повернення · Часті запитання

Кілька деталей.

Запитайте нас напряму →

Як почати повернення?+

Напишіть нам протягом 14 днів від доставки з номером замовлення та повідомте про відмову. Ми підтвердимо адресу повернення; надішліть виріб протягом 14 днів від цього листа. Ось і все — достатньо звичайного листа, хоча можна скористатися типовою формою відмови вище.

Чи можна повернути персоналізований виріб?+

Лише якщо він дефектний чи пошкоджений. Персоналізовані вироби виготовляються на замовлення з ім'ям собаки, тож право на відмову в ЄС на них не поширюється — саме тому просимо перевірити розмір, колір і написання в кошику перед оплатою. Вироби, замовлені без персоналізації, можна повернути на звичайних умовах.

У якому стані має бути виріб?+

Огляньте виріб як у магазині — розпакуйте, роздивіться, поставте на підлогу. Якщо він повернеться з реальними слідами використання чи пошкодженнями, право ЄС дозволяє нам відняти втрату вартості з повернення, тож якщо плануєте повертати — тримайте його чистим і невикористаним.

Як швидко обробляються повернення коштів?+

Протягом 14 днів від отримання повернення або доказу відправлення, залежно від того, що раніше — зазвичай значно швидше. Кошти повертаються на початковий метод оплати і включають стандартну вартість доставки.

А якщо я хочу змінити колір чи розмір, а не повернути?+

Напишіть нам із номером замовлення та тим, що хочете натомість. Для неперсоналізованих виробів організуємо обмін; із персоналізованими виробами зробимо все можливе, але нове ім'я — це новий друк, тож розглядаємо індивідуально.